Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – Sakumi.ch
Poiché vendiamo prodotti per la cura della pelle e di bellezza, non accettiamo resi né cambi per semplice ripensamento, per motivi di igiene e sicurezza. Così ti garantiamo che ogni prodotto ricevuto da Sakumi è nuovo, sigillato e originale.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti offriamo un rimborso completo o una sostituzione se:
- il tuo articolo arriva danneggiato;
- il tuo articolo è difettoso;
- hai ricevuto un articolo errato, oppure un articolo manca nel tuo ordine.
Contattaci all'indirizzo zea@sakumi.ch entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine e inviando foto dell'articolo e della confezione.
I danni avvenuti dopo la consegna o dovuti a un uso improprio non sono coperti.
Come funziona
- Non rispedire nulla prima della nostra risposta: i resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
- Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, ti chiederemo di restituire l'articolo. Ti comunicheremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni.
- Se l'errore è nostro (articolo danneggiato, difettoso o errato), le spese di reso sono a nostro carico.
Verifica dei prodotti
Ogni ordine viene controllato prima della spedizione e registriamo il numero di lotto di ogni prodotto. Gli articoli restituiti vengono ispezionati all'arrivo: possiamo rifiutare il rimborso se l'articolo non corrisponde a quello che abbiamo inviato (numero di lotto, sigillo o confezione).
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo, ti confermeremo via e-mail se il rimborso è stato approvato. In tal caso, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Gli articoli in saldo o in promozione vengono rimborsati solo se danneggiati, difettosi o errati. Le carte regalo non sono rimborsabili.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, verifica prima con la tua banca, poi contattaci all'indirizzo zea@sakumi.ch.