Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Sakumi.ch
Da wir Hautpflege- und Kosmetikprodukte verkaufen, nehmen wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen keine Rücksendungen oder Umtausche bei blosser Meinungsänderung an. So ist garantiert, dass jedes Produkt, das Sie von Sakumi erhalten, neu, versiegelt und echt ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wir bieten Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn:
- Ihr Artikel beschädigt ankommt;
- Ihr Artikel fehlerhaft ist;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter zea@sakumi.ch innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung.
Schäden, die nach der Lieferung oder durch unsachgemässe Verwendung entstehen, sind nicht abgedeckt.
So funktioniert es
- Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihnen geantwortet haben: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und bitten Sie bei Bedarf, den Artikel zurückzusenden. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.
- Liegt der Fehler bei uns (beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Produktprüfung
Jede Bestellung wird vor dem Versand geprüft, und wir erfassen die Chargennummer jedes Produkts. Zurückgesendete Artikel werden bei Eingang kontrolliert: Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn der Artikel nicht dem von uns versandten entspricht (Chargennummer, Siegel oder Verpackung).
Rückerstattungen
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Reduzierte Artikel und Aktionsartikel werden nur erstattet, wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank und kontaktieren Sie uns anschliessend unter zea@sakumi.ch.